Ok Blog
Скрольте вниз, там интересно

5 правил при создании Чат-бота для бизнеса

17.05.2021Category : Push-Ok-Blog Без рубрики
5 правил при создании Чат-бота для бизнеса

Ни для кого не секрет, что боты могут гораздо качественнее проконсультировать потребителя, нежели среднестатистический сотрудник компании. Многие могут возразить, и апеллировать тем, что бот далеко не всегда понимает своего собеседника. Но в нынешние времена общаться с ботами научились уже все. Более того, статистика гласит, что более 37% потребителей, при выборе того или иного продукта, предпочтут консультацию бота, а не живого специалиста. Кроме того, у бота не бывает плохого настроения, он не бывает не всыпанным и никогда не страдает похмельем.

Владелец интернет-магазина спортивных товаров из Манчестера, Стив Бремор, вел статистику на протяжении всего 2019-го года, и подсчитал, что около 20% прибыли в месяц, он терял из-за некачественной консультации менеджеров. И в большей мере это происходило, когда менеджер давал консультацию безынициативно. Продавцы знали о продукте все, и даже представить не могли, что люди могут интересоваться определенными вещами. Консультация проводилась некорректно, покупатель уходил к конкурентам.
Наверное, нет ни единого сегмента бизнеса, где бы уже не использовали ботов. На сегодняшний день, боты научились не только проводить консультацию потребителя. Сегодня бот может обучать, бот может информировать потребителя о проводимых акциях, бот может напоминать о необходимости провести ТО автомобиля, бот может распределять нагрузку на курьеров, но самое главное, сегодня бот научился продавать.
При создании бота для своего бизнеса, вы можете обратиться в специализированное агентство, а можете создать его и самостоятельно, естественно если в нем не будет использоваться сложных программных решений, в таком случае без агентства Вам не обойтись. Но, если Вы все же решили написать чат-бота самостоятельно, вам пригодятся 5 основных правил, которые необходимы при создании бота для бизнеса.

  1. Аналитика.

Проведите полную аналитику по своим продуктам. Выявите чаще всего задаваемые вопросы. Именно на эти вопросы Ваш Чат-бот должен отвечать, как можно шире и в полном объеме.

Если Вы занимаетесь доставкой воды, Чат-бот должен полностью ответить, где Вы эту воду берете, какие сертификаты качества у Вас есть, какую очистку проходит Ваша вода и с какого возраста врачи рекомендуют употреблять именно Вашу воду.

Итог: Вы должны понимать самое главное, если человек остался доволен консультацией бота, он принимает позитивное решение о покупке в 87% случаев.

  1. Креатив

Не бойтесь креативить и даже, простите, хулиганить. Потребителя повеселят и заинтересуют не стандартные решения.
Если у Вас ресторан с доставкой, пусть бот при заказе предложит попробовать блюдо дня от шеф-повара. Потребителя это не напрягает, но как минимум заинтересует
Итог: Креативные Чат-боты продают на 50% больше.

  1. Лаконичность.

Чат-бот – это, по сути, сайт в сайте. И основной принцип интернет торговли ему не чужд – кликабельность. Любая информация должна быть доступна потребителю буквально в 2-3 клика.
Если у Вас салон красоты и Вы предлагаете большой спектр услуг, не стесняйтесь его делить на категории, так потребителю будет проще и быстрее найти именно то, что он ищет.
Итог: Лаконичные боты не тратят время потребителя – это также позитивно сказывается на лояльности.

  1. Вовлеченность.

Бот должен вовлекать потребителя в общение с ним. Вы должны навешивать на него другие функции кроме информирования.
Если у Вас СТО пусть бот спросит доволен ли остался клиент полученным сервисом и нужно ли ему напомнить о прохождении следующего ТО.
Итог: Вовлеченность бота – это удержание клиента.

  1. Контент.

Как мы писали раньше, чат-бот – это сайт в сайте. И контент он должен предоставлять соответствующий. Бот должен предоставлять фотографии демонстрировать видео и четко отвечать в текстовых сообщениях.
Если у Вас стоматология, не стесняйтесь демонстрировать уже проделанные работы, которыми вы искренне гордитесь.
Итог: Бот с большим количеством контента не просто лучше продает, он исчерпывающе предоставляет всю информацию. Потребителю это нравится.

Наиболее продвинутые чат-боты сегодня уже могут полностью заменить живого менеджера. Но так как этот инструмент в маркетинге еще не до конца изучен, многие собственники бизнеса отказываются от интеграции в свое дело подобных электронных помощников. Мы же, в свою очередь, очень рекомендуем испытать и Вашем деле чат-бота. Как минимум он не навредит.

Вы можете обратиться в наше агентство для бесплатной консультации по вопросу создания и внедрения чат-бота именно в Ваш сегмент бизнеса. Поверьте, мы сможем детально проанализировать и предложить абсолютно нестандартные решения. А можете не обращаться. В любом случае, мы благодарны за то, что дочитали до конца!

Задать вопрос

1 thought on “5 правил при создании Чат-бота для бизнеса
  • вавада рабочее

    Все эти факторы делают push-уведомления незаменимым инструментом маркетинговой стратегии, как при мультиканальном использовании (совместно с другими сервисами рассылок ), так и отдельно. В каждой сфере бизнеса «пуши» находят свое применение и становятся надежной опорой для длительного и надежного контакта с клиентом.   

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

01.
© Push-ok / All rights reserved.
Вверх