Ok Blog
Скрольте вниз, там интересно

ЦА или целевая аудитория. Кто все эти люди?

08.12.2020Category : Push-Ok-Blog
ЦА или целевая аудитория. Кто все эти люди?

Легко рассуждать о целевой аудитории, когда Ваш продукт узко специализирован. Вряд ли «трос сантехнический профессиональный» будет покупать менеджер среднего звена, и уж точно его не купит баба Зина, которая живет в соседнем подъезде. В данном случае Ваша аудитория ясна и прозрачна. Но, как определить целевую аудиторию, да еще и написать портрет потребителя, если вы производите смартфоны, или, к примеру, занимаетесь доставкой питьевой воды. Тут и менеджер среднего звена, и баба Зина и тот самый сантехник без троса! Но давайте обо всем по порядку.

Целевая аудитория, и портрет потребителя (или, как его еще называют, аватар клиента) – это разные вещи. ЦА расписывается в одном виде, и имеет более усредненные данные. Портретов потребителя у Вас может быть масса (не 100, конечно, но с десяток легко). Проще говоря, ЦА это группа людей, определенных одним признаком. Портрет потребителя, это один конкретный человек.

Зачем? Любой бизнесмен может легко расписать у себя в голове свою целевую аудиторию. Но в голове это хорошо, а на бумаге НЕОБХОДИМО! Кроме Вас, в бизнесе участвуют другие люди. Сотрудники, нанятые агентства, и каждому Ваше ЦА расписывать? Гораздо проще проработать один раз, изложить в документе и в дальнейшем только дорабатывать. Если Вы этого не сделаете, масштабировать собственный бизнес будет сложно.

С портретом потребителя все немного сложнее. Для этого в нашем блоге есть отдельная статья – «Общение с потребителем в социальных сетях». Расписав как можно большее количество портретов потребителя, Вам будет проще с этими самыми потребителями общаться. И не стоит забывать о таком инструменте маркетинга как «Отзыв о товаре». Оставляя отзыв от имени бабы Зины, нужно думать, как баба Зина.

Чем лучше Вы понимаете кто Ваша целевая аудитория, чем больше у Вас написано портретов потребителя, тем проще Вам доносить информацию клиентам. Тем проще Вам будет общаться с потребителями в социальных сетях. Тем проще выстраивать информацию на сайте. Таким образом Вы сделаете более узнаваемым Ваш бренд и продукт.

Как? Целевую аудиторию расписать довольно просто. Распределите ЦА на группы. Возраст, пол, доход, место жительства, сфера деятельности, наличие дополнительных функций. Если Ваш продукт косметика, то вы прекрасно понимаете, что Ваш потребитель 90% на 10% — это женщины. Если Вы торгуете запчастями – 100% автолюбители. Продаете добавки для крупного рогатого скота, на 95% ваш потребитель не живет в мегаполисах. Занимаетесь производством смартфонов – выделите ценовую политику и поймете с кем Вам придется конкурировать. В большинстве случаев ЦА должна отвечать всего на три вопроса: Где доносить клиенту информацию? Кому доносить? И какая идея этого послания!

А теперь давайте нарисуем «Петю», который четко будет Вашим покупателем. Допустим, Вы вышли на рынок с новыми смарт часами из дешевой коллекции. На рынке вы позиционируетесь как First Price, или очень близко к этому. Девайс довольно «молодой», и мы предположим, что «Петя» молод. Он не зарабатывает пока сам, значит «Петя» студент. Ему пока всего 20 лет, и учится он на экономиста. Но зачем ему этот девайс? Во-первых, это сейчас модно, во-вторых, у большинства сокурсников он есть, ну и в-третьих – это просто удобно, не нужно доставать телефон на лекциях или просто в трамвае. «Петя» сумел сэкономить «недельные» деньги, или отложил стипендию и приобрел себе Ваш чудо девайс. И теперь, от имени нашего героя, Вы легко сможете написать отзыв на торговой площадке. По этому же принципу возможно написать портрет «Димы», у которого двое детей и старшая дочь, ученица второго класса, очень хочет себе часы как у подружки «Ленки». Или «Марина», которая ищет подобный девайс для бабушки, постоянно меряющей давление. И таких примеров миллион.

Выводы. Расписав один раз целевую аудиторию, Вам будет проще выстраивать рекламные кампании, как on-line, так и off-line. Вы поймете, как массово обращаться к своим покупателям и как «влиять» на их мнение. ЦА – это масса. Портрет потребителя нужен для индивидуального подхода к клиенту.

01.
© Push-ok / All rights reserved.
Вверх